Sik sorulan sorular
Siparis, kargo, odeme ve urunlerle ilgili en sik sorulan sorularin yanitlari. Bir seyi bulamadiysaniz WhatsApp uzerinden bize yazabilirsiniz.
Siparis ve Teslimat
Siparisim ne zaman kargoya verilir?
Hafta ici 14:00'a kadar verilen siparisler ayni gun, sonraki siparisler ertesi is gunu kargoya verilir. Cumartesi 12:00'a kadar olan siparisler ayni gun cikar.
Kargo ne kadar surer?
Standart kargo Turkiye icinde 1 - 3 is gunu icinde teslim edilir. Uzak bolgeler icin 2 - 5 is gunu olabilir.
Kargo ucreti ne kadar?
500 TL ve ustu siparislerde kargo ucretsiz. Daha dusuk siparislerde sabit 49 TL ucretlendirilir.
Yurt disina gonderiyor musunuz?
Su anda yalnizca Turkiye icine gonderim yapiyoruz. Yurt disina gonderim icin WhatsApp uzerinden bizimle iletisime gecebilirsiniz.
Odeme
Hangi odeme yontemlerini kabul ediyorsunuz?
Banka/kredi karti (3D Secure), banka havalesi/EFT ve WhatsApp uzerinden kapida odeme secenekleri mevcuttur. Tum odeme bilgileri PCI-DSS sertifikali saglayicimiz uzerinden islenir.
Taksit yapiliyor mu?
Kredi karti ile yapilan odemelerde bankaniza bagli olarak 2 - 6 taksit secenegi goruntulenebilir. Bu secenek kart programiniza ve bankaniza gore degisir.
Fatura gonderiliyor mu?
Evet, tum siparislerde e-fatura olusturulur ve siparis sonrasi e-postaniza gonderilir. Eger fiziki fatura istiyorsaniz not kismina yazabilirsiniz.
Iade ve Degisim
Iade kosullari nelerdir?
Ambalaji acilmamis urunler 14 gun icinde iade edilebilir. Hijyen sebebiyle acilmis makyaj urunleri iade kapsami disindadir. Cilt urunlerinde alerjik reaksiyon olmasi durumunda bizimle iletisime gecin.
Iade islemi ne kadar surer?
Urun bize ulastiktan sonra 2 is gunu icinde kontrol edilir ve odemeniz ayni yontemle 5 is gunu icinde iade edilir.
YanlIS urun geldi, ne yapmaliyim?
WhatsApp'ta 7/24 fotografla bize ulastiginizda yenisini ayni gun kargoya veriyoruz. Yanlis urunu sizden geri aliyoruz.
Urunler ve Stok
Urunler orijinal mi?
Venalusy olarak sattigimiz tum urunler yetkili distributor veya dogrudan marka uzerinden temin edilir ve orijinal ambalajinda gonderilir.
Stokta yoksa ne oluyor?
Stokta olmayan urunler icin ortalama 7 - 14 gun icinde stok yenilenir. 'Stokta yok' yazdiginda 'Gelince haber ver' butonu ile e-posta uyari acabilirsiniz. Bu ozellik yakinda acilacak.
Guvenlik
Sitemizde odeme guvenli mi?
Tum islemler SSL/TLS ile sifrelenir ve odeme bilgileri tarayicinizda saklanmaz. 3D Secure dogrulamasi aciktir. KVKK ve PCI-DSS uyumlulugu mevcuttur.
Kisisel verilerim ne olur?
Yalnizca siparisinizi teslim edebilmek ve yasal zorunluluklar (fatura, vergi) icin gerekli alanlari topluyoruz. Pazarlama amacli kullanmadan once acik rizanizi aliyoruz. Detay icin Gizlilik Politikasi sayfamizi inceleyebilirsiniz.
Hala bir sorunuz var mi?
Hafta ici 09:00 - 19:00 arasinda yanit veriyoruz.